VISITA A DIGITEX

Con fecha 17 de junio de 2008, las trabajadoras del Taller de Empleo San Andrés del Rabanedo 4, acompañadas del personal técnico, visitamos las instalaciones de DIGITEX, situadas en la C/ Santa Nonia, donde fuimos recibidos y recibidas por Juan Luis Díez, responsable de la empresa en León.

La plataforma donde se desarrolla el soporte técnico de Telefónica Móviles, está distribuida en tres plantas del edificio, destinando cada una de ellas a actividades diferentes.

Nos ofrecieron información sobre la organización del trabajo de manera que desde el FRONT se reciben todas las llamadas entrantes. Unas se resuelven en el mismo acto y otras, que requieren más especialización, se remiten al BACK. Este consta de herramientas específicas, que les permite resolver de manera eficaz las reclamaciones presentadas tanto por las empresas como por los usuarios particulares.

Durante la visita tuvimos acceso a los puestos de teleoperadoras y teleoperadores asistiendo a un simulacro de llamadas. Esta actividad nos resultó especialmente interesante, ya que nos ha servido para conocer el lenguaje técnico de los/las profesionales del sector y su capacidad de improvisación.

 

Pudimos comprobar que el ambiente de trabajo era muy cordial y agradable entre los trabajadores y trabajadoras. El trato fue inmejorable por lo que desde aquí hacemos constar nuestro agradecimiento a todo el personal de la plataforma y en especial a Juan Luis, su director y a Cristina, la coordinadora, que en todo momento nos prestó su apoyo.